Política de Trocas e Devoluções

A Brasil Post Casa e Campo tem grande preocupação em garantir a sua tranquilidade e satisfação também nas compras realizadas em nosso site.

Abaixo, relataremos com transparência nossa política em relação a trocas e cancelamento de compras, orientando quais os procedimentos a serem adotados.

É de total responsabilidade do cliente encargos extras, caso hajam, conforme a legislação de seu estado para liberação da compra no posto fiscal.

A Brasil Post Casa e Campo entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem na seguintes situações::

Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação;
Não gostou da escolha que fez (se você fez uma compra conosco e se arrependeu, comunique através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (18) 97400-4647, colocando seus dados completos, o número de seu pedido e o motivo de seu arrependimento);
Não verificou corretamente as medidas e o móvel ficou grande ou pequeno demais para o espaço.

Observações:

Os tons da linha Madeira varanda, natural e madeira, por se tratar de produtos naturais, sofrem variação de tonalidade, não sendo caracterizado como defeito;
As fibras sintéticas possuem colorações mescladas, que como o próprio nome diz, misturam, apresentando uma variação em sua tonalidade no acabamento, não podendo ser considerado defeito de fabricação.

Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas seguintes cores lisas:

Branco;
Preto;
Palha.

Importante:

Não será efetuada troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação de produtos onde as medidas padrão sofreram alterações por solicitação do cliente.
Ao efetuar sua compra, você está confirmando que está de acordo com as condições de Troca e Devolução.

Os pedidos de produtos Brasil Post Casa e Campo tem PRAZO DE FABRICAÇÃO DE ATÉ 45 DIAS.

O prazo para cancelamento é de 7 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento, sem multa.

A Brasil Post Casa e Campo fará o reembolso do seu dinheiro ou o estorno no cartão de crédito em até 7 dias úteis, e cancelará o pedido sem custos ao cliente.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após excedido o prazo limite, seu pedido somente será cancelado caso o produto ainda não tenha entrado em produção.

Se o pedido estiver em produção, ou ja tenha sido produzido, como a Brasil Post Casa e Campo trabalha sob encomenda (ou seja, o cliente escolhe a cor de fibra, altera medidas, escolhe os tecidos e cores da estrutura que combinam com seu ambiente) será checada a possibilidade de encaminhar seu produto para outro cliente (caso tenhamos em andamento algum pedido com as mesmas características do seu).

Caso não exista esta possibilidade, a Brasil Post Casa e Campo reserva-se o direito de devolver ao cliente 50% do valor do produto. O reembolso do dinheiro será realizado em até 7 dias úteis.

O cliente deverá arcar também com os custos de frete para a devolução, caso o pedido ja tenha sido despachado, além da obrigação de embalar o móvel conforme quando recebido (plástico bolha e papelão).

Caso a opção de pagamento tenha sido cartão de crédito, para que possa ser efetuado o cancelamento, deverá ser depositado primeiramente o valor da multa em nossa conta corrente.

Outro requesito para aceitarmos de volta este produto sob encomenda, é que a peça deverá retornar intacta até a empresa, em sua embalagem original, acompanhada de manuais (se houver). Se detectado uso do produto ou avaria, a Brasil Post Casa e Campo não aceitará o produto de volta.

Pedidos através de Financiamento não poderão ser cancelados.

Pedidos corporativos e/ou pedidos efetuados através de financiamento bancário ABN-Amro Bank não poderão ser cancelados após a confirmação do pagamento e assinatura do contrato.

Defeito de fabricação do produto

Ao receber um produto com defeito de fabricação, a Brasil Post Casa e Campo pede para que você tome as seguintes providências:

Entre em contato por e-mail relatando qual o problema encontrado, e se possível envie uma foto do produto em que possa ser identificado o problema. Via email para [email protected] ou pelo whatsapp (18) 97400-4647;
Após este primeiro contato, será indicado que o produto seja embalado para que seja encaminhando ao fabricante;
Avise-nos quando o produto estiver disponível, para agendarmos a coleta pela transportadora;
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será corrigido/consertado e encaminhado novamente para o cliente sem custo algum.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, e sim uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte e com o custo de reforma do produto (caso seja possível efetuar a reforma). Neste caso, o pagamento deverá ser efetuado antecipadamente para que o produto seja reformado e enviado novamente ao cliente.

Se mesmo após constatado o defeito e ser disponibilizada a correção o cliente optar pela devolução do produto, a Brasil Post Casa e Campo reserva-se o direito de devolver ao cliente 50% do valor do produto.

Os 50% complementares serão considerados como o valor cobrado referente a multa por desistência. Caso o pagamento tenha sido parcelado no cartão, o reembolso será feito através de depósito bancário em conta corrente conforme as parcelas sejam debitadas.

Erro operacional da Brasil Post Casa e Campo

Recebimento de mercadoria diferente daquela comprada.

Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a recebida, já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente nossa central através dos nossos canais de atendimento, para que seja providenciado novo envio de mercadoria sem nenhum custo adicional.

Caso a diferença não tenha sido notada no momento da entrega, você deverá informar nossa central de atendimento através dos nossos canais de atendimento, que se encarregará de providenciar a troca sem nenhum custo ao cliente.

As trocas poderão ser efetuadas apenas:

Mediante a apresentação da nota fiscal de compra;
Com o produto intacto e completo, embalado, munidos de manuais, acessórios e complementos.

Erro operacional de transporte (terceirizado)

A Brasil Post Casa e Campo terceiriza todo o serviço de transporte/entrega dos produtos. Trabalhamos com empresas conceituadas no mercado, porém, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega, visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pela transportadora, impossibilitando assim o cancelamento da compra por este motivo.

A empresa se propõe a disponibilizar o rastreamento do pedido junto a transportadora, e informar o cliente por e-mail ou telefone.

Contamos com sua compreensão.

Recebimento de Mercadoria Avariada

Importante! Ao receber o produto em sua casa, você deverá desembalá-lo com cuidado, evitando o uso de estiletes, para não danificar o produto, checando então se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.

A Brasil Post Casa e Campo procura fazer o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas, como utilizamos serviços terceirizados de transporte, pedimos a gentileza de desembalá-lo e checar se tudo está correto.

Caso seja notado algum problema (estrutura do móvel torta, amassada, danos em relação à fibra ou produto quebrado) por favor, recuse a entrega.

Você deverá anotar no verso da nota fiscal a seguinte frase “produto em desacordo com o meu pedido”, e relatar qual o problema especifico (ex: fibra cortada, avaria no transporte, amassado, ralado etc.)

Em seguida nos informe imediatamente através dos nossos canais de atendimento sobre o problema.

Assim, o móvel voltará à empresa para que seja feita a correção do problema. Enviaremos o produto de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta de nossa responsabilidade.

A partir do momento que o cliente recebe e aceita o móvel em sua casa, sem fazer esta verificação, ele está indicando que o móvel chegou em perfeitas condições em sua casa. Sendo assim, se o cliente notar algum problema futuro, as custas de transporte e da assistência ocorrerão por conta do cliente.

POR TANTO, NÃO DEIXE DE CHECAR PEÇA POR PEÇA COM A TRANSPORTADORA EM SUA PORTA.

Cancelamento por iniciativa da Brasil Post Casa e Campo

Impossibilidade de entrega por algum motivo.

Nestes casos, entraremos em contato com o cliente, informando sobre as dificuldades e decidindo juntos por:

Um novo prazo de entrega;
Cancelamento do item em questão;
Troca por outro produto;
Impossibilidade do débito.
* Caso não seja possível processar o pedido na forma de pagamento escolhida pelo cliente, entraremos em contato para informar as dificuldades e tentar encontrar alguma alternativa viável;
* Caso não seja possível efetuar o pagamento de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Este cancelamento será sempre informado pela nossa central através de e-mail ou telefone.

Em caso de dúvidas, por favor entre em contato através dos nossos canais de atendimento.